行政服务中心工作简报

潜江市行政服务中心 来源: 作者:adminqjxz 2006-4-10 13:31:01

市行政服务中心自7月16日正式运行以来，各窗口单位和全体工作人员切实转变工作作风，积极履行工作职责，以崭新的风貌接待每一位服务对象，以优质的服务受理好每一项审批事项，以高效的办事效率塑造良好的政府形象。

〖中心概况〗

阳光大厦 阳光服务

市行政服务中心成立运行四个多月以来取得显著成绩，办件量由最初的每日几件上升到现在的每日几十件上百件，截止11月底，中心共受理各类事项4100余件，办结率达100%，收缴各类费用1000多万元，赢得了社会各界的普遍赞誉和认可，取得了良好的社会效益和经济效益，为曹禺文化周的召开献上了一份厚礼！
市行政服务中心是市委、市政府为了进一步转变政府职能、规范行政行为、优化发展环境、提高办事效率、推进廉政建设而设立的。中心按照高标准、高水平的现代化模式建设，引进了行政审批软件系统，全电脑办公，严格按照“五制”、“六公开”的模式运行。中心通过各类培训，提高窗口工作人员素质，建一流的队伍，创一流的服务，使中心声誉倍增，每天前来办事的人络绎不绝，人们提起行政服务中心无不交口称赞，阳光大厦果然是阳光服务，在这里办事真是舒心爽心放心暖心！老百姓、投资者办事再也不必东奔西跑，“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的现象永远成为历史，大大地提高了办事效率，方便了老百姓。到目前为止中心共收到各类锦旗四面，感谢信上十封，行政服务中心终于以优质的服务赢得了社会的肯定，在短短的四个多月里取得了令人瞩目的骄人成绩。

〖窗口风采〗

为客户开辟“绿色通道”

市工商局服务窗口把“强化窗口管理，提高服务质量”作为重要任务来抓。该窗口为客户制作了四张“服务卡”，建立登记审批绿色通道。面对申请人的咨询，出示一张“明白卡”，详细说明登记注册的政策和办理条件、程序和收费标准；在企业报送材料、审查受理时，发放一张“提示卡”，让申请人遇到的问题得到及时地解答；为了让申报人不跑冤枉路，出具一张“流程卡”；当企业和个人办理好相关的手续后，发放一张“服务效率跟踪卡”，及时收集企业和个人的意见和建议，以便改进工作中的不足，不断提高服务质量。
在办事过程中，工商局服务窗口力求简捷高效，在最短时间内为企业服务到位。西城集贸市场从事餐饮业经营的个体户熊霞，7月30日到服务窗口办理下岗失业人员个体经营登记，8月12日就拿到了营业执照；潜江市中药材公司改为湖北康龙药业有限公司，按以前的办理时限为20个工作日，其负责人到工商局服务窗口仅用了2天时间，就办完全部手续。 （工商局窗口供稿）

热忱服务 依法办证

林业局窗口是行政服务中心最繁忙的窗口之一，截止12月1日，共受理、办结办件1822件，平均每天20多件。林业局窗口人员热情、耐心、细致的工作态度得到客户的广泛赞誉，至今，客户已为此窗口赠送两面锦旗，每月被评为行政服务中心“红旗窗口”。
林木产业信息部是林业局窗口的老顾客，很多次都是在行政服务中心窗口人员下班的时候才急急忙忙赶来办证，但林业局窗口人员并没有拒绝，急他人所急，利用下班时间为他们办证，毫无怨言。林业局窗口人员的耐心、热情打动了林木产业信息部的同志，为表达对林业局窗口人员的感激和敬佩之情，11月1日，林木产业信息的同志为林业局窗口送来了“热忱服务，依法办证”的锦旗。 （林业局窗口供稿）

简化办事程序 提高办事效率

自今年7月进入行政服务中心以来，市外经贸局服务窗口始终坚持服务企业，服务基层，切实为企业和基层排忧解难，各项工作都收到了明显成效。截至10月底，共受理各类办件25件，办结25件，办结率100%。
市外经贸局服务窗口为了提高服务质量和办事效率，在业务办件过程中，总是想企业之所想，急企业之所急，尽量为企业提供最大方便。一是缩短办件时间。依照有关规定，企业办理进出口资格初审手续的承诺时限为3天，在实际工作中，市外经贸局一般在接到企业申报材料的第二天就办妥了全部手续，提前办结率达90%。二是简化办事程序。为避免企业办事人员跑冤枉路，市外经贸局对能合并一起办理的审批手续尽量及时办理，决不让企业跑两次。行政服务中心“方便纳税人，服务老百姓”的宗旨，在市外经贸局窗口不是一句口号，而是切切实实落实到了工作人员的实际行动中。 （外经贸局窗口供稿）

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