潜江市行政服务中心值周考核细则

潜江市行政服务中心 来源: 作者: 2006-4-10 14:31:01

潜江市行政服务中心值周考核细则

一、考核组人员组成：值周考核组每次由7人组成，其中，“中心”管理人员1名，各层楼长共3人，各窗口负责人3人（窗口负责人共30人分成10组，每周轮换）。
二、考核时间：值周考核每月进行8次，时间由督查科另行通知。
三、考核形式：巡视服务大厅、检查每个窗口。
四、考核内容：
1、人员到岗和工作纪律（最多扣7分）
(1)上班迟到或早退，每人次扣0.2分；
(2)带服务对象及与中心工作无关的人员进入服务台内，每次扣0.3分；
(3)上班时间玩电脑游戏、看电影、戴耳机听音乐，每人次扣0.5分；
(4)上班时间串岗，每人次扣0.5分。
(5)上班时间在窗口抽烟或吃零食，每发现一次扣0.5分；
(6)因窗口工作人员公出、事（病、休）假期，出现一个窗口岗位全部空缺的现象，扣1分。
2、规范服务（最多扣10分）
（1）上班未着统一服装、未佩戴工作证，每发现一次扣0.1分；
（2）接电话时，未使用文明用语，每人次扣0.1分；
（3）与服务对象吵架，每人次扣1分；
（4）有关的法律、规章、政策等准备不齐全，每发现一次扣0.5分；
（5）窗口《服务承诺》断档，每发现一次扣0.2分；
（6）书写的批文、单据等有错，每发现一次扣0.1分；
（7）上班时间，工作人员衣冠不正，形象欠妥，每人次扣0.1分。
3、卫生保洁（最多扣3分）
（1）窗口内地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，或进中心后随地吐痰、随地丢纸屑、烟蒂、随地倒茶渣，每发现一次扣0.2分；
（2）办公区物品乱堆乱放，资料摆放杂乱，每发现一次扣0.1分。

参与[评论]