潜江市行政服务中心窗口工作人员考核评分细则

潜江市行政服务中心 来源: 作者: 2006-4-10 14:31:20

潜江市行政服务中心窗口工作人员考核评分细则

考核分双月考核和年度考核。根据考核得分，每双月评出优秀窗口工作人员若干名。年底根据窗口工作人员考核结果，按得分高低，确定“优秀”(同时为年度先进工作者)、“称职”、“不称职”三个等次。 考核主要从德、能、勤、绩四个方面进行，设基本分100分。
1、思想品德(20分)
思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。有不文明言行，经查实每次扣0.1分；没有佩证上岗，着装不规范，每次扣0.1分；不服从“中心”安排，协调办理事项不积极主动，每次扣1分；服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次扣3分；情节严重并造成恶劣影响的，视情扣10-20分。上述扣分至本项分扣完为止。
2、业务技能(20分)
了解“中心”的各项运行程序，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在“中心”组织的业务考核中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；政策执行不当，每起扣3分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次扣3分。上述扣分至本项分扣完为止。
3、出勤值勤(20分)
严格执行“中心”内部管理制度，得20分。
(1)自觉遵守“中心”考勤制度，得7分。病事假导致空岗的，一天扣1分；迟到、早退每次扣0.5分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣2分。
(2)自觉遵守各项会议制度，得7分。政治、业务培训，迟到每次扣0.5分，缺席每次扣1分；周例会，迟到每次扣0.5分，缺席每次扣1分。
(3)自觉遵守值班制度和值班纪律，得6分。值班时擅自离岗，每次扣1分。
上述扣分至该小项分扣完为止。
4、工作实绩(40分)
高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得40分。所在窗口获流动“红旗”或有创造性成果、有重大贡献的另行加分。
(1)办理事项，准确率达到100%的，得15分。办事结果有差错，每件次扣3分；
(2)在规定时限内，办结率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣2分；
(3)服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分。对办理结果不满意的，经查实每件扣3分；
(4)窗口获流动“红旗”或收到表扬信、镜框、锦旗，每次每人另加2分；
(5)有创造性成果或重大贡献，经“中心”认定，给予5-10分的加分。

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